6 vecí, ktoré môžu firmy urobiť, aby prilákali zákazníkov po Millenniálnom veku
Pozri tiež:Zákaznícky servis: Najlepšie tipyPost millennials (tiež známe ako generácia Z, iGeneration alebo Homeland Generation), ako už názov napovedá, sú populačnou kohortou, ktorá nasleduje po mileniáloch. Členovia tejto generácie sa zvyčajne narodia v roku 1995 alebo neskôr (v súčasnosti sú vo veku približne 13 až 23 rokov v roku 2018).
Táto generácia používa internet od svojho detstva a pri všetkom, čo robí, sa spolieha na technológie a sociálne médiá.
V súčasnosti viac ako štvrtina (takmer 26 percent) obyvateľov USA patrí k tejto generácii, čo z nich robí ďalšiu veľkú skupinu zákazníkov, ktorí majú nezávislé ovplyvňovanie, spotrebu a kúpnu silu. V skutočnosti bude generácia Z do roku 2020 predstavovať takmer40 percent všetkých amerických spotrebiteľov.
Najstarší členovia tejto generácie buď vstupujú na pracovisko, alebo začínajú podnikať, zatiaľ čo najmladší členovia výrazne ovplyvňujú nákupy v domácnosti. Post millennials sú cennou demografickou kategóriou, ktorú si marketingoví pracovníci nemôžu dovoliť ignorovať, ak sa o ňu usilujúuspieť a povzniesť sa nad svoju konkurenciu.
Ak ste vlastníkom firmy, je tu šesť efektívnych stratégií, ktoré musíte zvážiť, aby ste týchto tínedžerov a mladých dospelých prilákali a zaujali.
(Zdroj obrázku:Pixabay)
1. Používajte najrelevantnejšie platformy sociálnych médií
80 percent nákupovtvorené ľuďmi po mileniáli sú ovplyvňovaní sociálnymi sieťami. Táto generácia trávi veľa času prehliadaním stránok sociálnych médií, preto venujte čas a zdroje marketingu sociálnych médií, aby ste prilákali publikum.
(Zdroj obrázku: Flickr)
Aj keď generácia po mileniáli vyrastala popri internete a sociálnych médiách, nie všetky platformy sociálnych médií sú pre ne relevantné. Online štúdia, ktorá zhromaždila odpovede amerických študentov stredných a vysokých škôl, odhalila, že ich preferovanými sociálnymi sieťami sú okamžité sociálne platformy, konkrétne Snapchat, Instagram, Whisper a Secret. Ďalšia štúdia na posilnenie tejto preferencie odhalila, že v roku 2013 opustilo Facebook takmer 25 percent ľudí po mileniáloch vo veku od 13 do 17 rokov.
Na základe týchto zistení je pre marketingových pracovníkov rozhodujúce zlepšiť svoju prítomnosť na stránkach sociálnych médií, kde členovia generácie Z trávia väčšinu času.
2. Spoluvytvárajte a spoluvytvárajte
Jednotlivci generácie Z sa radi cítia zapojení a chcú niečo zmeniť, najmä preto, že zažili recesiu a videli, ako si z nej razia cestu rodina.
Vyzvite ich, aby sa zapojili do súťaží a prieskumov o vašu značku, a požiadajte ich, aby spoluvytvárali a navrhovali produkty a služby, ktoré ich lákajú. Vytvorte efektívnu stratégiu obsahu generovanú používateľmi ich zapojením do reklamných kampaní.
Obsah generovaný používateľom(UGC) zdieľa váš príbeh značky z viacerých hľadísk, posilňuje imidž vašej značky a zaujíma vašich cieľových zákazníkov. Vyzvite svojich mladých fanúšikov a sledovateľov, aby zverejňovali obrázky alebo videá, vysielali naživo alebo písali recenzie svojich produktov alebo značiek. Začlenite do svojej stratégie súťaže, značky a recenzie, aby ste prilákali svojich zákazníkov a spojili sa s nimi.
3. Zamestnávajte najnovšie technológie
Ako už bolo spomenuté, táto generácia je technologicky zdatná a vyrastala v ére vysokorýchlostného internetu. Strach z chýbania (FoMO) drží túto generáciu v strehu a zvyšuje jej závislosť od technológie pri hľadaní riešení každodenných problémov.
V dôsledku toho upútanie najmodernejších technológií priláka pozornosť vašich cieľových používateľov a zvyšuje tak potešenie zákazníka. Napríklad ak vlastníte bufet, môžete pomocou technológie prilákať mladých dospelých a tínedžerov ponúkaním služieb, ako je online objednávanie, objednávanie tabletov, online rezervácia, správa online spätnej väzby, vernostné body zákazníkov a Wi-Fi.
4. Použite Omnichannel Marketingovú stratégiu
Generácia Z sa narodila ako multi-taskerka, ktorá efektívne riadi svoj pracovný a spoločenský život súčasne. Informácie spracúvajú rýchlo a pomocou viacerých aplikácií, webov, stránok sociálnych médií a zariadení získavajú aktuálne informácie.
Generácia po mileniáli však nie je verná jedinému kanálu. Nedávny prieskum odhalil, že hoci je táto skupina digitálne aktívna, takmer 57 percent z nich uprednostňuje nákupy v kamenných prevádzkach. Iný výskum však ukázal, že 55 percent ľudí po mileniáloch vo veku 18 rokov alebo mladších preferuje nákup oblečenia a elektronických výrobkov online.
Pretože sa táto generácia neustále presúva medzi obchodnými, mobilnými a sociálnymi kanálmi, je nevyhnutné, aby marketingoví pracovníci prijali viac kanálov (offline a online), aby ich prilákali a zaujali.
Napríklad spoločnosť Apple využíva viackanálovú maloobchodnú stratégiu na zjednotenie skúseností svojich zákazníkov vo všetkých kanáloch (online a kamenné obchody). Vyzýva svojich používateľov, aby preskúmali produkty online, a potom navštívili obchod, aby ich mohli osobne vyskúšať. Používatelia môžu neskôr investovať do aplikácií, hudby a iného tovaru online alebo v obchode.
Spojenie s vašimi používateľmi prostredníctvom viacerých kontaktných bodov vám umožní byť tam, kde sú vaši cieľoví zákazníci, a maximalizovať tak hodnotu vašich stratégií získavania zákazníkov.
5. Zapojte sa do video marketingu
Priemerný post millennial mározpätie pozornosti asi osem sekúnd, takže je pre marketingových pracovníkov náročné upútať ich pozornosť. Takmer 52 percent z tejto skupiny navyše strávi takmer hodinu denne na stránkach YouTube a iných videoposlancoch.
V dôsledku toho vám vývoj videokampane pre vašu značku pomôže prilákať zákazníkov po tisícročí a zvýšiť tak mieru prekliknutia a mieru konverzie. Na efektívne zapojenie použite ohlasy zákazníkov, živé udalosti, videá s návodmi, zábavné klipy a firemné školiace videá. Je tiež veľmi dôležité venovať pozornosť kľúčovým metrikám, a to hodnoteniu páči sa mi, zdieľaniam a komentárom, aby ste mohli zhodnotiť úspešnosť svojej video marketingovej kampane.
6. Vytvorte hodnotu, nie produkty
(Zdroj obrázku:Flickr)
Generácia Z očakáva, že podniky budú používať technológiu, ktorá je intuitívna a zodpovedá ich potrebám. Sú nesmierne nadšení programami odmien a vernostných programov a nevadí im zdieľanie ich osobných údajov s cieľom získať vzorku alebo zľavu zadarmo.
Zamerajte sa na vytváranie hodnôt ponúkaním exkluzívnych a personalizovaných ponúk, kupónov alebo cenných informácií, ktoré povzbudia tieto mladé mysle, aby vás sledovali online alebo navštívili váš obchod. Ďalším spôsobom, ako efektívne zapojiť túto vekovú skupinu zákazníkov, je zavedenie vernostných programov.
Generácia po mileniáli má schopnosť ovplyvňovať nákupné rozhodnutia svojich rodičov a schopnosť nakupovať sama. Štúdium nákupného správania tejto mocnej generácie spotrebiteľov a prispôsobenie vašich marketingových stratégií tak, aby vyhovovali ich potrebám, následne urobí z vášho dlhodobého úspechu vaše podnikanie. Pomocou vyššie uvedených tipov prilákajte a zaujmite svojich zákazníkov po mileniáli, aby ste si udržali náskok pred konkurenciou.
Pokračuj k:
Marketingové zručnosti
Inovačné zručnosti